他每日都早出晚歸，穿梭于大(dà)街(jiē)小(xiǎo)巷派送報紙和(hé)郵件。他18年初心不改，始終用心用情做(zuò)好客戶服務。他就是番禺區(qū)郵政局石基投遞部投遞員何燦球，他憑着自己對投遞服務的熱愛(ài)，通(tōng)過優質、主動、熱情、周到的服務，赢得(de)了客戶的尊重和(hé)信任，用實際行(xíng)動踐行(xíng)和(hé)诠釋了“人(rén)民郵政為(wèi)人(rén)民”的宗旨，并獲評2021年番禺區(qū)勞動模範。

何燦球分揀報紙

堅守崗位“不打烊” 用心用情做(zuò)好服務

早上(shàng)8點，當記者來(lái)到石基投遞部看到，到處都是投遞員忙碌的身影(yǐng)，而何燦球正蹲在工作(zuò)間(jiān)裏仔細的分揀包裹、郵件以及各單位訂閱的黨報刊物等，把需要投遞的物品分揀并裝上(shàng)車(chē)後，他就開始了自己一天的走街(jiē)串巷的投遞工作(zuò)。

“我是2003年7月份加入中國郵政的，當時(shí)選擇中國郵政是因為(wèi)覺得(de)投遞工作(zuò)好有(yǒu)挑戰性，我也沒想到一幹就是18年了。”何燦球告訴記者，他能堅持這麽久，除了熱愛(ài)投遞員這份職業，家(jiā)人(rén)的支持和(hé)客戶的信任也是他工作(zuò)的動力。

作(zuò)為(wèi)一線投遞員，何燦球目前主要負責報刊及信件的投遞和(hé)收寄工作(zuò)。為(wèi)了讓段道(dào)上(shàng)的用戶盡早地看到當天的報紙，他每天都會提前回站參加郵件分揀工作(zuò)及報刊分揀，盡量早出發投遞。報刊雜志(zhì)投遞完畢後，他又接着回處理(lǐ)場(chǎng)地準備投遞快遞包裹等郵件。為(wèi)了及時(shí)把大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的郵件送到收件人(rén)的手中，何燦球基本上(shàng)是當天把所有(yǒu)的郵件投遞完以後才返單位，幾乎每天都是早出晚歸。

分揀包裹并錄入信息

“雖然投遞工作(zuò)繁忙，但(dàn)我覺得(de)很(hěn)充實的，而且我喜歡每日跟一班同事一起拼搏的氛圍。特别是每送一件郵件，得(de)到客戶的一聲多(duō)謝或者一個(gè)微笑，都給我有(yǒu)很(hěn)大(dà)的動力。”何燦球表示，投遞工作(zuò)雖然辛苦，但(dàn)也收獲了不少(shǎo)快樂。

同時(shí)，何燦球還(hái)是一名替班，當其他同事休息或有(yǒu)事請(qǐng)假時(shí)，他又要接替其他人(rén)的工作(zuò)，以保證投遞工作(zuò)不間(jiān)斷、郵件投遞不延誤，最大(dà)限度地保障群衆用郵體(tǐ)驗。如果遇上(shàng)“6.18”“雙十一”等旺季，何燦球工作(zuò)壓力就更加大(dà)了，因為(wèi)他承接的都是較偏遠的報刊及信件的投遞和(hé)收寄工作(zuò)，投遞範圍散、時(shí)間(jiān)消耗大(dà)，給他投遞、收寄工作(zuò)帶來(lái)很(hěn)大(dà)的困難，但(dàn)何燦球對此沒有(yǒu)絲毫怨言，用心用情做(zuò)好各項工作(zuò)。在去年“雙11”旺季期間(jiān)，何燦球每天投遞三個(gè)頻次，來(lái)回30公裏，投遞出去的郵件多(duō)達300件多(duō)，深受用戶和(hé)同事的好評。

“以前有(yǒu)同事要休假，我們最傷腦(nǎo)筋的是找人(rén)替班，因為(wèi)替班工作(zuò)既要熟悉周邊投遞情況，需要很(hěn)強的适應能力，又要有(yǒu)很(hěn)強的責任心。幸好有(yǒu)何燦球為(wèi)代表的幾名投遞員主動承擔起替班工作(zuò)，基本上(shàng)哪裏需要人(rén)，他就去哪裏，他認真工作(zuò)态度是我們學習的好榜樣。”石基投遞部負責人(rén)梁少(shǎo)田表示，何燦球每到一個(gè)道(dào)段替班，他都十分注重“傳、幫、帶”工作(zuò)，針對農村偏遠投遞存在的問題，他都會毫無保留地把自己多(duō)年的工作(zuò)經驗和(hé)工作(zuò)方法來(lái)傳授給其他投遞員，并跟大(dà)家(jiā)一起討(tǎo)論怎樣更好地提高(gāo)服務質量，何燦球深受同事們的贊譽。在番禺區(qū)郵政局石基投遞部就流傳一句話(huà)：“有(yǒu)何燦球，困難不球（求）人(rén)，重球變‘飛球’”。

何燦球開展投遞工作(zuò)

讓“死件複活” 将錄取通(tōng)知書(shū)送到學子手中

在郵件投遞過程中，由于收件人(rén)地址遷移、信息填寫錯誤等原因，有(yǒu)時(shí)會導緻一些(xiē)無人(rén)認領和(hé)接收的信件成為(wèi)“死件”，按規定可(kě)以退回原處，但(dàn)是何燦球卻想盡辦法讓這些(xiē)“死件”都“複活”。

“作(zuò)為(wèi)一名投遞員，客戶的每一件郵件或者每一封信，都是來(lái)自遠方親人(rén)的一份思念，所以它是非常重要的，所以我要對這些(xiē)東西負責到底。”當談起了投遞過程中遇到的一些(xiē)“死件”，何燦球表示，隻要有(yǒu)一線希望，他都會付出百倍努力找到收件人(rén)。特别是每年派送“錄取通(tōng)知書(shū)”的時(shí)候，他都會想盡一切辦法，将其派到每一個(gè)學子手上(shàng)。

有(yǒu)一次，何燦球上(shàng)門(mén)派送錄取通(tōng)知書(shū)的過程中，發現錄取通(tōng)知書(shū)上(shàng)的郵寄地址并沒有(yǒu)這個(gè)收件人(rén)，經過詢問周邊群衆也沒有(yǒu)人(rén)了解收件人(rén)的信息。本來(lái)這郵件可(kě)以按“死信”退回原處，但(dàn)工作(zuò)責任心告訴他不能放棄，于是他通(tōng)過114電(diàn)話(huà)查詢，并聯系當地查找居委會和(hé)派出所查戶籍登記，終于功夫不負有(yǒu)心人(rén)，何燦球成功找到了收件人(rén)正确的投遞地址和(hé)聯系方式，并将錄取通(tōng)知書(shū)如願送到早已等待多(duō)時(shí)的學子手中。原來(lái)通(tōng)知書(shū)地址因為(wèi)筆誤弄錯，幸好何燦球的堅持，才有(yǒu)了最後完美的結局。

“錄取通(tōng)知書(shū)對一個(gè)十年寒窗苦讀的學子來(lái)說，是非常重要的，我們對此都非常清楚當事人(rén)等待的緊迫心情，所以我們都會想盡一切辦法，派到每一個(gè)學子手上(shàng)。因為(wèi)我們的服務宗旨是‘人(rén)民郵政為(wèi)人(rén)民’，這也是我的職責所在。”何燦球告訴記者，當家(jiā)長緊握他的手連聲道(dào)謝的時(shí)候，他覺得(de)能夠幫助别人(rén)再辛苦也是值得(de)的。